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    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……
    發布日期:2018-11-14 返回列表

    做酒店的時間長了,暖心的客人見過許多,讓人啼笑皆非的客人也不少,酒店人固然“服務至上”,但面對奇葩客人,還是要使出十八般武藝見招拆招。

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖1)

    打開房門,滿是生活垃圾和凌亂衣物,蟑螂從腳邊躥過,飛蟲從耳邊掠過……近日,杭州翠苑派出所接轄區一酒店工作人員報警,以為發生了什么大事,沒想到打開門一看,直接驚呆了!

    一個年輕且漂亮的姑娘在酒店長住了2個月,但從來不允許保潔進入打掃,酒店因擔心存在安全隱患而報警,結果警察來了確實如此辣眼睛的畫面——一個十來平米的房間里,堆滿了生活垃圾和凌亂的衣物;一張雙人床上,半張床上是方便面盒、吃過的外賣、穿過的衣服和各種空飲料瓶;床頭柜上,幾個空飲料罐疊放在一起,一個開啟的牛奶盒已經發黑霉變……

    工作人員還說,姑娘退房把自己行李帶走后,酒店派出兩個保潔員一起打掃了1個多小時才把房間收拾干凈。

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖2)

    在某一個行業做久了,除了能夠積累很多面對客人的經驗之外,還能遇到形形色色的人,有的顧客能夠給日復一日的工作中帶來暖光,也有的顧客卻是“奇葩”到讓人哭笑不得。

    Chapter 1/喜歡的我都要帶走?

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖3)

    相信所有酒店從業者都遇到過客人把房間內物品帶走的事情,小到毛巾、窗簾,大到家電、家電都成為了部分奇葩客人的目標。

    某客人入住上海某家酒店,預訂入住時間為4天,每天都會將房間內所有可持續提供物品(礦泉水、沐浴露、梳子等)帶離房間,并要求酒店每天補充。被發現后還不斷聲稱:我住店沒付錢嗎?我付過錢了吧!付過錢為什么不能是我的?

    對此小編想說:若真的喜歡酒店提供的服務用品,可以直接聯系酒店進行購買或者詢問該去哪里購買,直接帶走這可就是偷竊行為了!

    Chapter 2/對酒店員工性騷擾

    說起奇葩客人,還有一種客人不得不說,那就是對客房服務人員提出無理要求的客人。某酒店負責人表示:不管男員工還是女員工,都遇到過被客人騷擾的現象。

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖4)

    某男性客人在入住酒店的兩天內,以電視壞了、空調壞了、淋浴壞了等各種理由,要求服務人員上門查看,等服務人員進入房間后,才發現該客人在房間內赤裸全身,還以假裝摔倒為由要求服務人員攙扶……

    面對這種情況,酒店人更應該勇敢對客人說不!即便對方是客人,他也不能所心所欲,必要的時候,也請拿起法律的武器保護自己!

    Chapter 3/對不起,我忘帶房卡了

    某酒店的一名日本客人,在晚上起床上廁所時,在意識模糊的情況下直接走出了客房,直到房間門被鎖上才清醒過來,可令人尷尬的是,這位客人是全裸睡覺的。

    沒法開門,后半夜的時間又不好打擾其他房間的住客,于是該男子從樓梯間一路光著身子走到酒店前臺,說明情況后,前臺幫助該男子回到房間內。

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖5)

    對此,小編只想說:睡覺前一定記得檢查房門鏈條有沒有掛好,它不僅能保證你的安全,還能保證你不會光著身子夢游出房間。

    Chapter 4/我有評論“核武器”

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖6)

    在所有人都如此看重評論的今天,評論也成了部分客人威脅酒店的工具。

    比如房間升級這件事,本是酒店為客人隨機提供的附加服務,但前臺時長會遇到有客人要求免費升級房間,如果不升級就給差評。除此之外,有些客人更夸張,進入房間后就開始尋找未打掃干凈的部分,并以打差評來要挾酒店提供贈送禮物,或者其他增值服務。

    小編只想說:有時候真的躺著也會中槍……

    Chapter 5/做愛干凈的小仙女?

    遇到有潔癖的客人,酒店往往都繃緊神經,提供最干凈整潔的入住環境,但有的時候,這些愛干凈的客人往往做出一系列讓人無語的舉動,比如下面這條新聞。

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖7)

    小編已經不想多說話了!為了客人的健康,酒店還是要定期對房間內物品進行消毒處理,保障入住環境的衛生與健康!

    Chapter 6/摸不清頭腦的評價

    在前文中我們說到了評論的重要性,酒店卯足勁為客人提供優質的服務,只希望客人在離店的時候能真誠的為酒店打上一個五星好評,但偏偏有客人不走尋常路。

    酒店行業原來還有這么多事情??!實在是……(圖8)

    什么都好,只給了2分,也是苦了酒店人,想更進一步整改也沒有個方向,之前還看到一個案例,客人點評:這個酒店什么都好,各方面都很優秀,但我就要給你差評。不論酒店如何協商客人都不修改,最終酒店因這條評價蒙受損失。

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